Сообщите о неисправности
Напишите нам на info@ovk-climat.ru или свяжитесь с менеджером и укажите номер счёта.
Гарантия и возврат
Покупателям
Гарантия и возврат
На оборудование действует гарантия производителя. Гарантийный срок зависит от конкретного товара и указывается в карточке товара, паспорте, гарантийном талоне или документации изготовителя. При возникновении неисправности сначала обратитесь в ОВК-КЛИМАТ — мы примем обращение и организуем дальнейшую проверку.
Гарантия производителяОбращение через ОВК-КЛИМАТВозврат по правилам продажи
Основные условия гарантии
Гарантийные условия зависят от конкретного оборудования и документов производителя.
Срок зависит от товараПроверяйте срок в карточке товара, паспорте, гарантийном талоне или документации изготовителя.
Начало гарантийного срокаПо общему правилу срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором или применимыми условиями.
Эксплуатация и установкаОборудование должно использоваться и устанавливаться в соответствии с инструкцией производителя и обязательными техническими требованиями.
Как подать гарантийное обращение
Начните с обращения в ОВК-КЛИМАТ. Менеджер зафиксирует заявку и сообщит дальнейший порядок.
Опишите проблему
Кратко опишите проявление неисправности и приложите фотографии оборудования и повреждений, если они видимы.
Передайте оборудование
После согласования товар передаётся на склад ОВК-КЛИМАТ для дальнейшей диагностики или отправки производителю/в сервисный центр.
Получите решение
После проверки сообщим результат: подтверждение гарантийного случая и дальнейший порядок ремонта, замены или иного урегулирования.
Крупное и тяжёлое оборудование
Порядок передачи на диагностику, транспортировки и осмотра крупногабаритного оборудования согласовывается индивидуально с менеджером после получения информации о неисправности.
Куда передать оборудование
Перед визитом обязательно согласуйте передачу с менеджером — оборудование принимается на проверку после регистрации обращения.
Склад ОВК-КЛИМАТ
Московская область, г. Дзержинский, ул. Садовая, д. 5с1.
Режим работы:
Пн–Пт, 08:00–17:00
Пн–Пт, 08:00–17:00
Что подготовить
номер счёта;
описание неисправности;
фотографии оборудования и дефекта;
по запросу менеджера — дополнительные сведения, необходимые для идентификации товара.
Проверка качества и гарантийное решение
Срок и способ урегулирования зависят от характера неисправности, выбранного требования и применимых правил производителя и законодательства.
Проверка качества
ОВК-КЛИМАТ принимает товар и при необходимости организует проверку качества. Если возникает спор о причине недостатка, для потребителя проводится экспертиза в установленном законом порядке.
Ремонт или замена
При подтверждении гарантийного случая дальнейшие действия определяются характером дефекта, условиями производителя и законными требованиями покупателя.
Возврат средств
Если покупатель вправе требовать возврат денежных средств, требование рассматривается и исполняется в срок, установленный применимым законодательством и договором.
Сроки для покупателей — физических лиц
Для покупок гражданами для личных, семейных и домашних нужд действуют обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.
Замена товара с недостаткомОбычно — в течение 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Если нужного товара нет, законом предусмотрен иной срок.
Устранение недостатковЕсли срок ремонта согласован письменно, он не может превышать 45 дней. Без соглашения — в минимальный объективно необходимый срок.
Возврат денежных средствТребование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Когда случай может быть признан негарантийным
Решение принимается по результатам проверки с учётом причины неисправности и документации производителя.
Внешние причины
механические повреждения после передачи товара;
повреждения из-за неправильной транспортировки или хранения после получения;
попадание влаги, загрязнений или воздействие среды, на которые оборудование не рассчитано;
неисправности, вызванные ненадлежащим электропитанием или внешними воздействиями.
Нарушение правил эксплуатации
использование с нарушением инструкции производителя;
неправильная установка или подключение, если именно это стало причиной неисправности;
самостоятельное изменение конструкции или несанкционированный ремонт;
естественный износ элементов, для которых изготовителем установлен отдельный ресурс или иной порядок обслуживания.
Негарантийность должна быть связана с причиной неисправности
Наличие следов эксплуатации, монтажа или иных обстоятельств само по себе не означает автоматический отказ. Учитывается, вызвали ли они обнаруженный недостаток, а для потребителей применяются обязательные нормы законодательства РФ.
Возврат товара надлежащего качества
Для физических лиц правила зависят от способа покупки. Ниже — порядок для дистанционного заказа через интернет-магазин.
Дистанционный заказ
отказаться от товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней;
должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
отсутствие документа о покупке не лишает потребителя права подтвердить покупку другими доказательствами;
расходы на обратную доставку товара надлежащего качества учитываются в порядке, установленном законом.
Индивидуально изготовленные товары
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату по причине изменения решения не подлежит. Это может относиться, например, к оборудованию, изготовленному по индивидуальным размерам или техническому заданию.
Юридическим лицам и ИП
Для корпоративных поставок порядок рекламации определяется договором поставки, документацией производителя и применимыми нормами гражданского законодательства.
Рекламация
Акт рекламации с описанием выявленного недостатка;
номер счёта и/или УПД;
фото или видео неисправности;
модель, серийный номер и контактные данные ответственного лица.
Порядок рассмотрения
После регистрации рекламации ОВК-КЛИМАТ согласует порядок передачи оборудования и направляет его производителю или в сервисный центр. Сроки и вариант урегулирования определяются условиями конкретной поставки, гарантией производителя и договором.
Нужна помощь по гарантии?
Сообщите номер счёта, опишите неисправность и приложите фотографии — менеджер зарегистрирует обращение.
